CONDICIONES GENERALES DE VENTA - DIFUSTONE
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todas las transacciones efectuadas por nuestra empresa, en particular en el sitio web www.diffustone.com, y pedidos realizados directamente al departamento de ventas.
Regulan la venta de baldosas luminiscentes de piedra natural, baldosas magnéticas, estantes, portabotellas y accesorios de iluminación, ya sean estándar o a medida.
Cualquier pedido validado en el sitio web o cualquier presupuesto aceptado implica la plena aceptación por parte del cliente de las presentes CGC, sin restricción ni reserva alguna.
Estas condiciones prevalecen sobre cualquier otro documento del cliente, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
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Artículo 1 - Definiciones
Proveedor la empresa S.A.R.L DISPLAY LIGHT, que fabrica y/o comercializa sus productos de la marca DiffuStone.
Cliente cliente: cualquier persona física o jurídica que realice un pedido, ya sea un particular (BtoC) o un profesional (BtoB).
Productos baldosas luminiscentes, baldosas magnéticas, accesorios de iluminación, estanterías, portabotellas y artículos afines comercializados por el proveedor.
Pedidos cualquier compra de productos realizada por el cliente, ya sea en línea o mediante presupuesto, que implique una o varias entregas.
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Artículo 2 - Ofertas, precios y pedidos
Ofertas y validez
Sólo una oferta escrita por el proveedor o propuesta en el sitio web es válida y vinculante para el proveedor durante un periodo de un (1) mes (en el caso de una oferta), a menos que se especifique lo contrario en la oferta.
Precios
Los precios indicados en el sitio incluyen :
-IVA INCLUIDO (impuestos incluidos) para clientes particulares (consumidores),
-HT (impuestos no incluidos) para clientes profesionales (revendedores, distribuidores, instaladores).
El IVA aplicable es el vigente el día del pedido.
Los gastos de envío se especifican antes de validar el pedido y varían en función del peso, el destino y el medio de transporte elegido.
Pedidos
Todos los pedidos realizados en el sitio web se considerarán definitivos una vez aceptados mediante confirmación del proveedor en un plazo de 48 horas.
Los pedidos realizados mediante la validación de un presupuesto se consideran definitivos a falta de rechazo explícito por parte del proveedor en las cuarenta y ocho (48) horas laborables siguientes a su recepción.
Se pueden hacer pedidos :
Directamente en el sitio web del proveedor,
O mediante presupuesto escrito, validado y aceptado por el cliente.
Todo pedido validado implica la plena aceptación de las presentes condiciones generales de venta.
El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido.
Para los productos a medida, el pedido debe especificar las características técnicas requeridas (dimensiones, acabados, tipo de iluminación, tipo de piedra, accesorios, etc.).
Estas características podrán ser facilitadas previamente por el cliente, por cualquier medio escrito (presupuesto, ficha de proyecto, planos, esquemas, fichas técnicas, etc.).
También pueden proceder de simuladores o herramientas de configuración disponibles en línea en el sitio web del proveedor.
En este caso, el proveedor se reserva el derecho de solicitar información adicional o una validación antes del lanzamiento de la producción, con el fin de garantizar la conformidad técnica del producto solicitado.
La producción no comienza hasta que se han recibido todos los elementos necesarios y el proyecto ha sido aprobado definitivamente por el cliente.
Todos los pedidos a medida no pueden cancelarse, modificarse ni reembolsarse una vez que han entrado en producción.
Nuestros precios se entienden a portes pagados, salvo que se acuerde expresamente otra cosa por adelantado con el cliente.
Todos los impuestos, derechos u otros gravámenes exigibles en aplicación de la normativa francesa o de un país importador o de tránsito correrán a cargo del comprador.
Para los precios especificados por cantidad, cualquier pedido de una cantidad inferior supondrá una modificación del precio indicado.
Salvo pacto en contrario, el retraso en la entrega no implica la anulación ni la modificación del contrato. No dará lugar a indemnización por daños y perjuicios. Las cláusulas de penalización que figuren en los documentos comerciales de nuestros clientes no podrán invocarse contra nosotros.
Los plazos indicados en un pedido sólo son aceptados por nuestra empresa y sólo son vinculantes en las siguientes condiciones: cumplimiento por parte del cliente de las condiciones de pago y de pago a cuenta, suministro puntual de las especificaciones técnicas, ausencia de retrasos en los estudios o trabajos preparatorios, ausencia de casos de fuerza mayor o de acontecimientos sociales, políticos, económicos o técnicos que obstaculicen el funcionamiento de nuestras fábricas o su suministro de componentes, energía o materias primas.
Salvo acuerdo en contrario, los embalajes son determinados y preparados por nuestra empresa. Se facturan además de los precios indicados y no se retiran.
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Artículo 3 - Anulación, retirada, reembolso y cambio
1. Pedidos profesionales (B2B)
Los encargos profesionales no se benefician del derecho de desistimiento.
Los pedidos enviados a nuestra empresa son irrevocables para el cliente, a menos que los aceptemos por escrito.
Toda anulación, modificación o aplazamiento no imputable al proveedor dará lugar a una indemnización por los gastos ocasionados (estudios, materiales, producción, mano de obra, etc.).
El proveedor se reserva el derecho de rescindir automáticamente el pedido en caso de impago o de procedimiento de insolvencia contra el cliente.
Cualquier solicitud de modificación de la composición o del volumen de un pedido realizado por un cliente sólo podrá ser tenida en cuenta por nuestra empresa si la solicitud se realiza por escrito, incluso por fax o correo electrónico, y es recibida por nuestra empresa a más tardar 8 días después de la recepción por nuestra empresa del pedido inicial.
Si el cliente modifica el pedido, nuestra empresa quedará liberada de los plazos acordados para su ejecución.
2. Pedidos de clientes particulares (BtoC)
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin motivo ni penalización (excluidos los gastos de devolución), para las compras directas en nuestro sitio web.
Este derecho no se aplica a los productos a medida, personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente (artículo L221-28 del Código de Consumo francés).
Las solicitudes de retirada deben enviarse a info@diffustone.com.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto de conformidad.
Cualquier solicitud de modificación de la composición o del volumen de un pedido realizado por un cliente sólo podrá ser tenida en cuenta por nuestra empresa si la solicitud se realiza por escrito, incluso por fax o correo electrónico, y es recibida por nuestra empresa a más tardar 8 días después de la recepción por nuestra empresa del pedido inicial.
Si el cliente modifica el pedido, nuestra empresa quedará liberada de los plazos acordados para su ejecución.
3. Condiciones de devolución y reembolso
El producto devuelto debe estar completo, sin usar, en su embalaje original y acompañado de la factura u hoja de pedido.
Todas las devoluciones requieren el acuerdo previo del Servicio de Atención al Cliente y el envío de un número de devolución por correo electrónico.
Dirección de devolución :
Display Light - Servicio de devoluciones
597 avenue d'Italie
82000 Montauban - Francia
info@diffustone.com
Los productos deben devolverse por cuenta y riesgo del cliente, en un paquete con seguimiento (Colissimo, Chronopost o equivalente), con el transportista elegido por nuestra empresa.
No se aceptarán paquetes mal embalados, sin seguimiento o dañados.
En caso de error o no conformidad imputable a DiffuStone, los gastos de devolución serán cubiertos por una etiqueta de devolución prepagada.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción e inspección de los productos devueltos, mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo en contrario.
Sólo se reembolsará el precio del producto y los gastos de envío estándar.
4. Intercambio y cumplimiento
Para los productos no personalizados, puede solicitarse un cambio en un plazo de 14 días a partir de la recepción, según disponibilidad.
Los gastos de devolución y reenvío corren a cargo del cliente.
Productos de piedra natural :
Los productos DiffuStone están fabricados con auténtica piedra natural, cuyos matices, vetas, texturas y tonos varían naturalmente de un modelo a otro.
Estas diferencias forman parte de la singularidad de cada baldosa y producto y constituyen un valor estético, no un defecto.
El cliente reconoce haber sido informado de estas posibles variaciones y en ningún caso podrá invocarlas para solicitar un cambio, reembolso o descuento.
Las muestras, fotos y elementos visuales presentados en el sitio o en los documentos comerciales no son contractuales y tienen por objeto ilustrar el aspecto general del material.
En caso de producto no conforme (entrega incorrecta, daño o defecto técnico probado, error de referencia), el cliente deberá informar a DiffuStone en un plazo de 7 días laborables, con fotos justificativas, a info@diffustone.com.
En ese caso, DiffuStone ofrecerá una sustitución, un abono o un reembolso previa comprobación según las condiciones descritas en el artículo 3.3 anterior.
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Artículo 4 - Estudios, proyectos y documentos
Los estudios, prototipos, muestras o modelos producidos por el proveedor seguirán siendo de su exclusiva propiedad.
No pueden reproducirse ni comunicarse sin autorización escrita.
Todo estudio que no vaya seguido de un pedido podrá ser facturado.
El proveedor no se hace responsable de los defectos derivados de los documentos o archivos enviados por el cliente.
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Artículo 5 - Garantía y responsabilidad
Los productos están garantizados contra defectos de fabricación durante un (1) año a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía se limita estrictamente a la sustitución o reparación del producto defectuoso, con exclusión de los gastos de desmontaje, transporte o reinstalación.
La garantía no cubre :
consumibles (LED, transformadores, fuentes de alimentación),
defectos derivados de una instalación, utilización o almacenamiento incorrectos,
los daños causados por la humedad, la corrosión, los golpes o las modificaciones no autorizadas.
Las variaciones naturales de color, veteado o textura de la piedra no constituyen un defecto.
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Artículo 6 - Disponibilidad y entrega
Localidades atendidas
La entrega es posible en Francia, Europa e internacionalmente, según las condiciones indicadas al realizar el pedido.
Disponibilidad
Si un producto no está disponible, se informará al cliente por correo electrónico o por teléfono y dispondrá de 48 horas laborables para confirmar, modificar o anular el pedido.
Entrega
DiffuStone elige el transportista adecuado y garantiza un embalaje seguro.
El riesgo pasa al cliente en el momento de la entrega.
El cliente debe comprobar el estado del paquete al recibirlo e informar de cualquier daño en un plazo de 24 horas a info@diffustone.com.
Los plazos de entrega son indicativos; un retraso no puede justificar una anulación ni una indemnización. Los plazos de entrega dependen, en particular, de la disponibilidad de los transportistas y del orden de llegada de los pedidos. Nuestra empresa se esfuerza por respetar los plazos de entrega que indica en el momento de la aceptación del pedido, de conformidad con los plazos logísticos utilizados en el sector, y por cumplir los pedidos, salvo en caso de fuerza mayor o de circunstancias ajenas a su voluntad, como huelgas, heladas, incendios, tormentas, inundaciones, epidemias y dificultades de abastecimiento, sin que esta lista sea exhaustiva.
Los retrasos en la entrega no podrán dar lugar a penalización o indemnización alguna, ni ser motivo de anulación del pedido.
Cualquier retraso en relación con los plazos de entrega indicativos inicialmente previstos no justificará la anulación del pedido realizado por el cliente y registrado por nuestra empresa.
En todos los casos, los productos viajan por cuenta y riesgo del destinatario.
En caso de daños en la mercancía entregada o de falta de la misma, es responsabilidad del cliente hacer todas las reservas necesarias con el transportista.
Todo producto que no haya sido objeto de reservas por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 3 días a partir de la recepción del transportista, de conformidad con el artículo L 133-3 del Código de Comercio francés, y cuya copia se enviará simultáneamente a nuestra empresa, se considerará aceptado por el cliente.
Sin perjuicio de las medidas a tomar por el cliente con respecto al transportista descritas en el párrafo anterior, en caso de defectos o faltas aparentes, cualquier reclamación relativa a los productos entregados sólo será aceptada por nuestra empresa si se presenta por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 7 días a partir de la llegada de los productos.
Es responsabilidad del comprador aportar todas las pruebas de cualquier defecto o carencia.
El cliente no podrá devolver ninguna mercancía sin el acuerdo expreso, previo y por escrito de nuestra empresa.
Nuestra empresa sólo se hará cargo de los gastos de devolución de la mercancía si nuestra empresa o su representante autorizado detectan un defecto aparente o la falta de algún artículo.
Sólo el transportista elegido por nuestra empresa está autorizado a devolver los productos en cuestión.
Si, tras la inspección, nuestra empresa o su agente constata un defecto o una falta aparente, el cliente sólo podrá solicitar a nuestra empresa que sustituya los artículos no conformes y/o que compense las faltas a expensas de nuestra empresa, sin que el cliente tenga derecho a reclamar indemnización alguna ni a anular el pedido.
La aceptación incondicional de los productos pedidos por el cliente cubre cualquier defecto y/o carencia aparente.
Toda reserva deberá confirmarse por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 7 días.
La reclamación presentada por el comprador en los términos y condiciones descritos en este artículo no suspende el pago por parte del cliente de las mercancías en cuestión.
En ningún caso nuestra empresa podrá ser considerada responsable de la destrucción, deterioro, pérdida o robo durante el transporte, aunque haya elegido al transportista.
En caso de impago íntegro de una factura vencida, después de que el requerimiento haya quedado sin efecto durante 48 horas, nuestra empresa se reserva el derecho de suspender todas las entregas en curso y/o futuras.
Todos los pedidos que aceptamos ejecutar se hacen a condición de que el cliente presente garantías financieras suficientes y pague efectivamente las sumas adeudadas a su vencimiento, de conformidad con la ley.
Asimismo, si nuestra empresa tiene motivos serios o concretos para temer dificultades de pago por parte del cliente en la fecha del pedido, o con posterioridad al mismo, o si el cliente no presenta las mismas garantías que en la fecha de aceptación del pedido, nuestra empresa podrá supeditar la aceptación del pedido o la continuación de su ejecución al pago al contado o a la constitución por parte del cliente de garantías a favor de nuestra empresa.
Nuestra empresa también tendrá derecho, antes de la aceptación de cualquier pedido, así como durante su ejecución, a exigir al cliente que le facilite sus documentos contables, y en particular las cuentas de pérdidas y ganancias, incluidas las previsiones, que le permitan evaluar la solvencia del cliente.
En caso de que el cliente se niegue a pagar al contado, sin que éste ofrezca garantía suficiente, nuestra empresa podrá negarse a atender el pedido realizado y a entregar la mercancía en cuestión, sin que el cliente pueda alegar una negativa de venta injustificada ni reclamar indemnización alguna.
Si un cliente realiza un pedido a nuestra empresa sin haber pagado el pedido o los pedidos anteriores, nuestra empresa podrá negarse a atender el pedido y a entregar la mercancía en cuestión sin que el cliente pueda reclamar indemnización alguna por ningún motivo.
Los productos seguirán siendo propiedad de nuestra empresa hasta que se haya recibido el pago completo.
Envíos internacionales
Los productos cumplen las normas europeas.
Es responsabilidad del cliente comprobar la conformidad local (impuestos, importaciones, normas).
Gastos de envío
Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido.
Pueden reducirse u ofrecerse durante campañas promocionales.
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Artículo 7 - Condiciones de pago
Particulares (BtoC) : pago íntegro en el momento de realizar el pedido.
Profesionales (B2B) 50% de anticipo en el pedido, el resto antes del envío, a menos que se hayan negociado condiciones de pago especiales con el proveedor.
El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cualquier otro método seguro.
Cualquier retraso en el pago dará lugar a penalizaciones al tipo legal más 1,5 veces y a una penalización fija de 40 euros (artículo L441-10 del Código de Comercio francés).
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Artículo 8 - Reserva de dominio
La transferencia de propiedad de nuestros productos se suspende hasta que el cliente haya pagado efectivamente el precio total de los productos, en principal y accesorios.
Cualquier cláusula contraria, en particular incluida en las condiciones generales de compra, se considerará no escrita de conformidad con el artículo L 621-122 del Código de Comercio francés.
La entrega de un documento que cree una obligación de pago (letras de cambio u otros documentos) no constituye un pago en el sentido de esta cláusula.
En caso de pago a plazos, la falta de pago de uno de los plazos podrá dar lugar a la reclamación de la mercancía.
Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia al comprador de los riesgos de pérdida o deterioro de las mercancías, o de cualquier daño que puedan causar, a partir de la fecha de entrega.
En el ejercicio de su actividad, el comprador está autorizado a revender los bienes entregados, pero en ningún caso podrá pignorarlos o transferir su propiedad a título de garantía.
En caso de reventa, el comprador se compromete expresamente a pagar inmediatamente el saldo del precio de venta que aún nos adeude.
En el marco de su actividad comercial, el comprador también está autorizado a transformar la mercancía entregada. En caso de transformación, el comprador se compromete a abonarnos inmediatamente la parte pendiente del precio.
En caso de que el comprador sea objeto de un procedimiento de insolvencia, las partes quedarán vinculadas respectivamente por lo dispuesto en los artículos 121 y 122 de la Ley nº 85.98 de 25 de enero de 1985. La presente cláusula no impide que los riesgos de los bienes se transfieran al comprador desde el momento en que le sean entregados.
Desde el momento de la entrega, se considera que el comprador es el custodio y guardián de dichos bienes.
En caso de impago, y salvo que prefiramos solicitar el cumplimiento íntegro de la venta, nos reservamos el derecho de anular la venta previo aviso formal y de reclamar las mercancías entregadas, corriendo los gastos de devolución a cargo del comprador y reteniendo nosotros los pagos efectuados en concepto de cláusula penal.
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Artículo 9 - Propiedad intelectual
Los modelos, diseños, conceptos de iluminación y fotografías son propiedad exclusiva de DiffuStone.
Queda prohibida la reproducción o utilización sin autorización escrita.
Salvo que se indique lo contrario por escrito, DiffuStone se reserva el derecho de utilizar los productos con fines promocionales.
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Artículo 10 - Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor (huelga, avería, mal tiempo, desabastecimiento, etc.), el proveedor podrá suspender o anular el pedido sin indemnización.
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Artículo 11 - Ley aplicable y jurisdicción
Estas CGV se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio, el tribunal competente será el del domicilio social del proveedor, salvo que la legislación aplicable a los consumidores disponga otra cosa.